Mala extraviada ou danificada: saiba o que fazer e como prevenir

Mala extraviada ou danificada! Sem dúvida, essas são duas situações que podem estragar (e muito) o início ou o fim de uma viagem. Se isso já aconteceu com você ou se quer se preparar para evitar esse transtorno, este guia completo vai te ajudar.

Neste post vamos compartilhar informações sobre como prevenir o extravio de bagagem, quais são os seus direitos e o que fazer para minimizar os danos caso tenha a bagagem extraviada ou estragada.

Bagagem extraviada ou danificada: como evitar problemas?

Embora não seja possível evitar 100% os riscos, algumas medidas podem reduzir as chances de extravio de bagagem ou problemas por causa da bagagem perdida.

– Evite conexões curtas

Quanto menor o intervalo entre os voos, maior a chance de sua mala não ser transferida a tempo para a próxima aeronave. Para reduzir esse risco, prefira conexões com pelo menos 1 hora em voos domésticos e 2 horas e 30 minutos em voos internacionais.

Além disso, evite conexões entre companhias aéreas diferentes, especialmente se elas não forem da mesma aliança ou não tiverem acordo de compartilhamento de voo.

– Identifique sua bagagem

Use tags de identificação com nome, telefone e endereço. Coloque uma identificação também dentro da mala.

– Diferencie sua mala

Malas pretas comuns podem ser confundidas. Use adesivos, fitas coloridas ou até capas protetoras.

– Use rastreadores

Dispositivos como Apple AirTag ajudam a localizar sua mala em casos de extravio.

– Proteja seus pertences

Evite despachar itens de alto valor e utilize cadeados homologados pela TSA, que permitem aos agentes de segurança do aeroporto abrirem sua mala sem destruir a fechadura.

– Tire fotos da mala e do seu conteúdo

Isso pode ajudar a comprovar danos, perdas e até problemas maiores.

– Mantenha itens essenciais na bagagem de mão

Leve ao menos uma muda de roupa, medicamentos e objetos de valor na sua bagagem de mão ou item pessoal, como bolsa ou mochila.

– Verifique o estado da mala antes de despachar

Caso haja um dano prévio, informe à companhia aérea para evitar discussões futuras e fotografe a bagagem.

Check-in e despacho: o que fazer para minimizar riscos?

• Chegue cedo para fazer o check-in com tranquilidade e garantir que sua mala seja despachada corretamente.
• Retire etiquetas de voos anteriores para evitar confusão na leitura de códigos de barras.
• Confira se a etiqueta de despacho tem o destino correto antes da mala ser enviada.
• Pergunte sobre a necessidade de recolher a mala em conexões.
• Dependendo da bagagem, considere embalar a mala com plástico protetor, que ajuda a evitar danos e violações.

Extravio de bagagem: passo a passo do que fazer

Sua mala não aparecer na esteira? Siga estas recomendações da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac):

1. Comunique o extravio imediatamente

• Assim que perceber que sua mala não apareceu na esteira, vá ao balcão da empresa aérea ou de sua representante no aeroporto. Em alguns casos há um funcionário da empresa próximo à esteira para atender esses casos.
• Prefira fazer a comunicação ainda na sala de desembarque ou no local indicado pela companhia.
• A companhia aérea deve fornecer o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), um documento oficial que registra o extravio e dá início ao processo de busca da bagagem. Sem esse registro, será mais difícil comprovar a perda e solicitar indenizações.