Para o cumprimento da Lei, Procon/AP fiscaliza tempo de atendimento ao consumidor na CEA Equatorial

31 de agosto de 2023Última Atualização 31 de agosto de 2023

Uma equipe do Instituto de Defesa do Consumidor no Amapá (Procon-AP) está fiscalizando ao longo desta semana, o serviço prestado à população na Central de Atendimento da CEA Equatorial, responsável pela distribuição de energia elétrica no estado. A ação, que segue até sexta-feira, 1º de setembro, foi motivada após as constantes reclamações pelas longas filas que o cliente enfrenta para ser atendido pela empresa.

Os agentes de fiscalização do Procon constaram um grande número de pessoas à espera de atendimento, como a busca por informações sobre religações, pagamentos de boletos atrasados, consultas sobre cobranças supostamente excessivas, entre outras demandas.

O Procon ainda lembrou que o atendimento para pessoas acima de 60 anos deve ser prioritário, conforme dispõe o Estatuto do Idoso (Lei Federal nº 10.741/2003).

Como denunciar?

O Procon/AP orienta que, se houver descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, uma denúncia pode ser feita por telefone ou presencialmente. Para solicitar atendimento preliminar é necessário apresentar documento oficial com foto. Em caso de reclamações, é preciso originais e cópias de documento oficial com foto e comprovante de residência, além de duas cópias da prova contra o fornecedor.